Durante um evento de férias recente, a comunidade do Defense Supply Center Richmond encontrou os dois mais novos membros da equipe de Bienestar e Recreação da Família e Morale: Roux e Hibiscus. Estes não são os funcionários médios; são robôs de serviço da Navia Robotics de última geração, e estão definidos para mudar a forma como a força de trabalho do DSCR experimenta as instalações e programas do FMWR. O Chefe da DSCR FMWR Ursula Hickox, encontrou inspiração para este salto tecnológico do desejo de ser mais criativo e modernizar seus serviços..Este tipo de tecnologia está sendo usado mais comumente em restaurantes e operações de serviço de alimentos para tarefas como a entrega de alimentos, o que ajuda a equipe a ser mais eficiente e eleva a experiência do cliente, disse ela.
Os objetivos principais para Roux e Hibiscus são fornecer suporte de pessoal, melhorar a eficiência operacional, melhorar o serviço ao cliente e demonstrar o compromisso do FMWR. "Os robôs são destinados a ajudar, não substituir, disse Hickox..Com crescentes demandas em todas as operações (FMWR), vimos uma oportunidade de usar tecnologia inteligente para melhorar a eficiência, apoiar a equipe e melhorar a experiência geral do cliente.. Como funciona: Uma Sinfonia de Serviço Um Plano de Execução de Entrega de Robôs estabelece um processo claro e simplificado usando pontos de partida programados e estações de entrega no andar do jantar.
Ao colocar um pedido em um quiosque de auto- serviço ou no registro frontal, os clientes podem escolher o.Robot Delivery. e selecionar a estação de entrega desejada a partir de sete opções diferentes mostradas em um mapa. O cliente, que pode relaxar na sala de jantar, será notificado por texto quando o robô chegar à estação designada com a sua refeição. Na cozinha, as telas de preparação mostram os detalhes da ordem e a localização da entrega para membros da equipe do FMWR.
Uma vez que a refeição estiver pronta, a equipe da cozinha irá carregar a ordem em Roux ou Hibiscus, selecionar o destino na interface do robô e enviá- la no seu caminho. Guiados por sensores de segurança integrados que permitem navegar espaços lotados e evitar obstáculos, os robôs fazem o seu caminho para a estação correta para entregar seus alimentos antes de voltar automaticamente para sua estação de acoplamento. Este sistema permite que o resto da equipe permaneça focado em suas tarefas principais, trabalhando em harmonia perfeita com seus homólogos robóticos.
Mais do que apenas Bots de entrega Enquanto seu papel inicial é na entrega de alimentos, os robôs estão programados para uma missão mais ampla. Eles serão implantados dentro da pegada do FMWR, incluindo os departamentos de Comida e Bebida, ITR e Marketing como promotores móveis destacando eventos e especiais próximos. Este aprimoramento do serviço não tem custo adicional para o cliente, pois o preço para todos os bens continuará sendo o mesmo.
Roux e Hibiscus são os primeiros robôs implantados em locais da Agência Logística da Defesa FMWR, e a sua inicial implementação é um programa piloto projetado para avaliar a eficiência e o engajamento do cliente. Os dados coletados sobre os prazos de entrega, as taxas de sucesso e o feedback do cliente serão fundamentais para moldar o futuro desta tecnologia nas instalações DLA. Se esta fase se revelar bem- sucedida, o FMWR planeja expandir o programa introduzindo mais unidades para ampliar a cobertura.
A introdução da robótica é um reflexo direto da meta estratégica do FMWRÕ para promover a excelência de serviços através da inovação. Esta iniciativa abrange a tecnologia inteligente para atender às necessidades em evolução da força de trabalho, prometendo uma experiência mais eficiente e agradável para o cliente.