O regulador de alojamento social ( RSH ) tem hoje ( 26 Novembro 2024 ) publicou a análise dos locadores sociais do primeiro ano dos resultados da Medida de Satisfação do Locatário ( TSM ), bem como os resultados da Pesquisa Nacional do Locatário. Os TSM ajudam os inquilinos a manter o seu proprietário para conta em áreas importantes, incluindo seu serviço de reparos, manutenção de casas e tratamento de queixas. Eles dão uma valiosa visão para os proprietários sociais, que eles devem usar para melhorar seus serviços para os inquilinos e proprietários compartilhados. E eles servem como uma fonte importante de informação para a regulação em curso do setor do RSH. Os TSM são um conjunto de perguntas que os proprietários precisam fazer aos inquilinos sobre o seu serviço, e dados de informações de gestão coletados pelos proprietários sobre a prestação de serviços chave.

O National Loant Survey é um levantamento independente, encomendado pelo RSH, para proporcionar uma maior visão dos fatores que influenciam os resultados do TSM. Ele também serve como um parâmetro de referência independente para proprietários de TSMs. Os principais achados são. O maior driver para a satisfação geral é uma visão do inquilino do serviço de reparação do seu proprietário e como bem a sua casa é mantida – ambos relacionados com os requisitos nos padrões de consumo do RSH. É isto, acima de outros fatores, que é provável aumentar a satisfação global. A maioria dos inquilinos de habitações sociais (ver 70% ) estão satisfeitos com o serviço do seu proprietário, sentem que a casa deles está segura e bem mantida, e que o seu proprietário os trata com equidade e respeito.

No entanto, ainda há espaço para melhorias em todo o setor, com cerca de um em cada cinco inquilinos não satisfeitos com o seu serviço de proprietário, e apenas um terço dos inquilinos afetados satisfeitos com a forma como seu proprietário lida com queixas. Os donos compartilhados estão menos satisfeitos do que os outros inquilinos de habitação social em uma variedade de questões, com ao redor 50% satisfeito com o serviço geral do seu proprietário. Através das informações de gestão de MSTs, a maioria dos proprietários informam que completaram as verificações de saúde e segurança necessárias – incluindo incêndio, gás, amianto, elevação e segurança da água. Eles também informaram que a maioria dos inquilinos vive em casas que cumprem o padrão de casas decentes.

Os senhores coletaram os resultados do TSM para 2023 - 24 e já deve estar usando- as para fazer melhorias. RSH usa uma série de ferramentas para avaliar se um proprietário está a cumprir os resultados de seus padrões de consumo. Isto inclui inspeções, investigações responsivas e verificação da informação do proprietário – como os TSMs. Fiona MacGregor, Chefe Executivo da RSH, disse. Os TSMs permitem aos inquilinos examinar o desempenho do seu proprietário e mantê- los na conta de uma série de questões importantes. Os senhores devem estar refletindo sobre os seus resultados e usá- los para melhorar os seus serviços.

Os TSMs são uma peça de inteligência que usamos para construir uma imagem geral do desempenho de um proprietário, como parte de nossa nova regulação proativa dos padrões de consumo. Estamos implementando nossa nova abordagem através de inspeções planejadas, investigações e verificando uma variedade de informações dos proprietários. Através do nosso trabalho, continuamos a dirigir os proprietários para melhorar os lares e serviços dos locatários. Quase meio milhão de inquilinos participaram dos MSTs respondendo a um levantamento sobre o seu proprietário e, em geral, o setor se engajou com eles de forma eficaz para gerar os resultados.

O RSH está acompanhando os proprietários cujos resultados TSM indicam que são aberrantes – incluindo nos indicadores de saúde e segurança. O RSH também está se envolvendo com proprietários onde tem preocupações sobre a qualidade dos seus dados. Este é o primeiro ano ( 2023 / 2024 ) que RSH tem exigido que os proprietários sociais (conselheiros, associações de habitação e outros provedores registrados privados) geram e publicam TSMs. Possuir os proprietários 1,000 casa ou mais precisam enviar os seus resultados para o RSH anualmente. Este é um requisito do padrão de Transparência, Influência e Responsabilidade do RSH. A análise RSH Ìs dos resultados do TSM é baseada nos retornos destes grandes proprietários. Existem 22 TSMs. 12 são ‘percepção do locatário' perguntas que os locadores devem fazer aos locatários. 10 são ‘informação de gestão. perguntas que os proprietários se completam, relacionadas com reparos, queixas e comportamento anti- social.

A suite completa de informações do TSM é publicada no site RSH. Os senhores usam normalmente mais de um método de coleta para pesquisar uma gama de inquilinos e remover barreiras à participação (por exemplo, telefone, face a face, online e postal). Como previsto, os métodos de coleta podem impactar nos escores do TSM, assim o RSH publicou os dados do TSM para proprietários individuais agrupados de acordo com o seu método principal de coleta de pesquisas. Isso tornará mais fácil levar em conta os métodos de coleta ao comparar diferentes proprietários. Os dados publicados também incluem informações sobre outros fatores contextuais que podem influenciar o desempenho dos proprietários, para ajudar os proprietários e inquilinos a interpretarem os números.

RSH revisou o retorno do TSM de cada grande proprietário. Tem garantia de que a grande maioria gerou a gama completa de MST e, em geral, preencheu os requisitos sobre a geração e o cálculo dos escores de satisfação. No entanto, RSH identificou alguns problemas comuns, principalmente relacionados com a transparência dos resultados publicados pelos proprietários, que todos os proprietários devem usar para melhorar sua abordagem para o próximo ano. Estes problemas são explorados no relatório RSH Ìs TSM. RSH está acompanhando os proprietários onde existem problemas particulares. O RSH já publicou julgamentos regulamentares para alguns proprietários que não coletaram os resultados do TSM, ou onde houve problemas com a forma como os coletaram. Ele continuará a acompanhar os proprietários quando houver problemas significativos.

O National Locant Survey foi encomendado pelo RSH e realizado pela BMG, uma empresa de pesquisa de mercado, para fornecer um referencial robusto e independente para os resultados dos locadores. Ele fornece insight sobre tendências mais amplas além daqueles em resultados TSM do proprietário, incluindo o impacto das características do locatário, e tamanho e geografia do proprietário, nos níveis de satisfação. Os resultados do National Locant Survey são publicados no site RSH.

RSH promove um setor viável, eficiente e bem governado de habitação social capaz de fornecer mais e melhores casas sociais. Faz isso estabelecendo padrões e realizando uma regulamentação robusta focando na melhoria de direção em proprietários sociais, incluindo autoridades locais, e garantindo que as associações de habitação sejam bem governadas, financeiramente viáveis e ofereçam valor para o dinheiro. Ele toma a ação apropriada se os resultados dos padrões não estiverem sendo entregues. Para consultas gerais, envie um e- mail às consultas@rsh.gov.Reino Unido. Para informações de mídia, consulte a nossa página de Informações de mídia.